Điều khoản sử dụng

Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng BêTô, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi cố gắng viết ngắn gọn và dễ hiểu nhất có thể.

BêTô là gì

BêTô là nền tảng giúp người Việt đang sống tại Nhật Bản tìm và kết nối với các dịch vụ trong cộng đồng: dịch thuật, thủ tục visa, nhà ở, giáo dục và nhiều lĩnh vực khác.

Thông tin dịch vụ trên BêTô do chính người cung cấp đăng tải và chịu trách nhiệm. BêTô vận hành nền tảng, kiểm duyệt nội dung được báo cáo và cung cấp công cụ để hai bên tìm thấy nhau — nhưng không trực tiếp thực hiện dịch vụ, không tham gia vào thỏa thuận giữa bạn và người cung cấp, và không xử lý thanh toán cho các dịch vụ đó.

Thông tin chủ sở hữu

• Chủ sở hữu và vận hành: Đội ngũ BêTô
• Liên hệ: support@betonamujin.org — đây là kênh liên hệ chính thức duy nhất của BêTô.
• Lĩnh vực hoạt động: nền tảng thông tin kết nối người tìm dịch vụ với người cung cấp dịch vụ. BêTô không trực tiếp cung cấp dịch vụ, không làm trung gian thanh toán, không thu hoa hồng trên giao dịch giữa hai bên và hiện chưa thu phí của bất kỳ ai.

Tài khoản

• Bạn cần một địa chỉ email hợp lệ và đã xác nhận để tạo tài khoản.
• Bạn cần đủ 18 tuổi trở lên để tạo tài khoản và sử dụng BêTô.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn mật khẩu của mình và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đó.
• Một người chỉ nên dùng một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn gói dịch vụ, thao túng đánh giá hoặc né tránh việc bị tạm ngưng là vi phạm điều khoản này.
• Sau khi một tài khoản bị xóa, chúng tôi giữ lại email và số điện thoại của tài khoản đó thêm 1 năm và từ chối cho đăng ký lại bằng chính email hoặc số đó trong thời gian này, nhằm ngăn việc tạo tài khoản mới để né tránh xử lý vi phạm.

Dành cho người tìm dịch vụ

Bạn có thể tìm kiếm, xem chi tiết, lưu dịch vụ, viết đánh giá và báo cáo sai phạm hoàn toàn miễn phí. Thông tin liên hệ của người cung cấp chỉ hiển thị khi bạn chủ động bấm nút liên hệ, và chỉ gồm những kênh mà họ đã chọn công khai.

Mọi thỏa thuận về công việc, giá cả, thời gian và thanh toán là giữa bạn và người cung cấp dịch vụ. Chúng tôi khuyến khích bạn trao đổi rõ ràng các điều kiện trước khi bắt đầu, và báo cáo ngay cho chúng tôi nếu gặp thông tin sai lệch hoặc dấu hiệu lừa đảo.

Dành cho người cung cấp dịch vụ

Khi đăng dịch vụ lên BêTô, bạn cam kết:

• Thông tin bạn đăng (mô tả, hình ảnh, khu vực phục vụ, thông tin liên hệ) là chính xác và thuộc quyền sử dụng của bạn.
• Bạn có đủ điều kiện pháp lý để cung cấp dịch vụ đó tại Nhật Bản, bao gồm giấy phép hành nghề nếu lĩnh vực của bạn yêu cầu.
• Bạn không đăng dịch vụ bị pháp luật cấm, nội dung gây hiểu nhầm, hoặc thông tin của người khác khi chưa được phép.
• Bạn đã xác minh số điện thoại trước khi công khai dịch vụ hoặc hiển thị thông tin liên hệ.

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với nội dung mình đăng. Bằng việc đăng lên BêTô, bạn cho phép chúng tôi hiển thị nội dung đó trên nền tảng và trong kết quả tìm kiếm để người dùng tìm thấy bạn.

Điều kiện đầy đủ để công khai dịch vụ, quy định về nội dung và hình ảnh, hạn mức theo gói và điều gì xảy ra khi dịch vụ bị ẩn — xem Điều khoản đăng dịch vụ.

Gói dịch vụ và thanh toán

BêTô hiện không thu phí bất kỳ dịch vụ nào. Mỗi tài khoản công khai được tối đa 1 dịch vụ cùng lúc, và giữ tối đa 5 bản (gồm cả bản nháp và dịch vụ đang công khai).

Việc một dịch vụ hiển thị trên BêTô không đồng nghĩa với việc BêTô đã thẩm định hay bảo chứng chất lượng dịch vụ đó. BêTô chỉ là nơi hiển thị thông tin do người cung cấp tự đăng.

Nếu bạn thấy BêTô hữu ích, bạn có thể chuyển khoản ủng hộ đội ngũ vận hành tại trang Ủng hộ. Khoản này là tặng cho hoàn toàn tự nguyện, không phải phí sử dụng dịch vụ. BêTô không cấp thêm quyền lợi, ưu tiên hiển thị hay bất kỳ đổi lại nào cho việc ủng hộ, không có hoá đơn hay xác nhận tự động, và không hoàn lại.

Đánh giá và báo cáo

• Chỉ tài khoản đã xác thực số điện thoại mới viết được đánh giá, và mỗi người viết một đánh giá cho mỗi dịch vụ.
• Người cung cấp không thể tự đánh giá dịch vụ của chính mình.
• Đánh giá cần phản ánh trải nghiệm thật. Nội dung công kích cá nhân, quảng cáo trá hình hoặc đánh giá được trả tiền để viết sẽ bị gỡ.
• Điểm đánh giá trung bình hiển thị trên mỗi dịch vụ được tính từ đúng những đánh giá đang hiển thị công khai. Đánh giá bị gỡ không được tính vào điểm trung bình.
• Mọi báo cáo sai phạm đều được đội ngũ xem xét. Danh tính người báo cáo được giữ kín với bên bị báo cáo.

Yêu cầu gỡ nội dung

Nếu bạn cho rằng một dịch vụ hoặc đánh giá trên BêTô chứa thông tin sai sự thật về mình, xâm phạm quyền của mình, hoặc vi phạm pháp luật, bạn có thể yêu cầu gỡ nội dung đó — kể cả khi bạn không có tài khoản BêTô. Bấm nút "Báo cáo" ngay trên nội dung đó nếu bạn đã đăng nhập, hoặc gửi email tới support@betonamujin.org kèm đường dẫn và lý do cụ thể.

• Nội dung vi phạm pháp luật rõ ràng hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền: chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ.
• Khiếu nại cần xác minh hai bên (ví dụ tranh chấp về nội dung một đánh giá): chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu, và nêu rõ lý do nếu quyết định không gỡ.

Nội dung bị gỡ khỏi hiển thị công khai ngay lập tức, nhưng được lưu trong hệ thống tối thiểu 1 năm theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, phục vụ việc giải quyết tranh chấp và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Quy trình đầy đủ — các lý do báo cáo, điều gì xảy ra sau khi gửi, và cách khiếu nại nếu nội dung của bạn bị gỡ — xem Hướng dẫn báo cáo và gỡ nội dung.

Hỗ trợ người dùng yếu thế

Một số nhóm người dùng có thể gặp khó khăn hơn khi sử dụng nền tảng hoặc khi bảo vệ quyền lợi của mình — người cao tuổi, người khuyết tật, người mới sang Nhật chưa quen thủ tục, hoặc người gặp khó khăn về ngôn ngữ. Với những trường hợp này:

• Bạn có thể gửi mọi yêu cầu (báo cáo sai phạm, khiếu nại, xóa tài khoản, câu hỏi về dữ liệu) bằng tiếng Việt qua email support@betonamujin.org — không bắt buộc dùng tiếng Nhật hay điền biểu mẫu trực tuyến.
• Nếu bạn không tự thao tác được trên trang, đội ngũ BêTô sẽ hướng dẫn từng bước qua email hoặc thực hiện giúp bạn sau khi xác minh bạn là chủ tài khoản.
• Giao diện BêTô hỗ trợ điều hướng bằng bàn phím và trình đọc màn hình. Nếu bạn gặp trở ngại khi tiếp cận bất kỳ phần nào, hãy báo cho chúng tôi để được hỗ trợ trực tiếp.

Giới hạn trách nhiệm

BêTô cung cấp nền tảng "như hiện có". Chúng tôi nỗ lực giữ thông tin chính xác và xử lý báo cáo sai phạm, nhưng không thể bảo đảm chất lượng, tính hợp pháp hay kết quả của dịch vụ do bên thứ ba cung cấp.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, BêTô không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ giao dịch giữa bạn và người cung cấp dịch vụ, từ việc nền tảng tạm gián đoạn, hoặc từ nội dung do người dùng khác đăng tải. Giới hạn này không áp dụng cho những trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Tạm ngưng và chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm ẩn một dịch vụ, ẩn một đánh giá, hoặc tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản này. Khi một dịch vụ bị tạm ẩn hoặc bị gỡ, người cung cấp nhận được thông báo nêu rõ lý do.

Bạn có thể ngừng sử dụng BêTô bất cứ lúc nào. Để yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân, gửi email tới support@betonamujin.org. Dịch vụ và hồ sơ của bạn được ẩn khỏi công khai ngay khi chúng tôi nhận được yêu cầu, và bạn có 30 ngày để đổi ý trước khi dữ liệu bị xóa vĩnh viễn — xem chi tiết tại trang xóa tài khoản.

Thay đổi điều khoản

Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng tới quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email tới địa chỉ đăng ký tài khoản và cập nhật trang này ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Mỗi phiên bản đều ghi rõ ngày cập nhật ở đầu trang.

Nếu bạn không đồng ý với nội dung mới, bạn có quyền ngừng sử dụng BêTô và yêu cầu xóa tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực — điều khoản cũ vẫn áp dụng cho bạn tới thời điểm đó. Các thay đổi nhỏ không ảnh hưởng tới quyền lợi (sửa lỗi chính tả, làm rõ câu chữ) có hiệu lực ngay khi đăng.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu phát sinh tranh chấp giữa bạn và BêTô, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng qua email support@betonamujin.org trước. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 7 ngày.

Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Tuy nhiên, nếu bạn là người tiêu dùng đang cư trú tại Nhật Bản, bạn có quyền khởi kiện tại tòa án nơi bạn cư trú thay vì phải sang Việt Nam — chúng tôi không viện dẫn điều khoản trên để phản đối quyền đó.

Quy định này không hạn chế các quyền mà pháp luật nơi bạn cư trú dành cho bạn với tư cách người tiêu dùng. Nếu một điều khoản nào đó trong trang này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Liên hệ

Mọi câu hỏi về điều khoản này, gửi email tới support@betonamujin.org. Xem thêm Điều khoản đăng dịch vụ, Hướng dẫn báo cáo, Chính sách bảo mật và trang hỗ trợ.