Hướng dẫn báo cáo và gỡ nội dung

BêTô là nền tảng kết nối thông tin — nội dung do người dùng đăng, và chúng tôi dựa vào báo cáo của cộng đồng để phát hiện sai phạm. Trang này nói rõ cách báo cáo, chúng tôi xử lý ra sao và trong bao lâu.

Khi nào nên báo cáo

Bạn có thể báo cáo một dịch vụ hoặc một đánh giá với các lý do sau:

• Thông tin sai: mô tả, giá, khu vực hoặc thông tin liên hệ không đúng thực tế.
• Nghi ngờ lừa đảo: có dấu hiệu chiếm đoạt tiền, yêu cầu chuyển khoản bất thường, hoặc danh tính giả mạo.
• Nội dung không phù hợp: hình ảnh hoặc câu chữ phản cảm, xúc phạm, phân biệt đối xử.
• Spam: đăng lặp lại, quảng cáo trá hình, nội dung không liên quan.
• Dịch vụ nguy hiểm hoặc nhạy cảm: dịch vụ có thể gây hại về sức khỏe, tài chính hoặc pháp lý cho người dùng.
• Lý do khác: mô tả cụ thể trong phần ghi chú.

Nếu bạn đang gặp nguy hiểm hoặc đã bị chiếm đoạt tài sản, hãy trình báo cơ quan chức năng tại Nhật trước — báo cáo trên BêTô chỉ giúp gỡ nội dung khỏi nền tảng, không thay thế cho việc trình báo.

Cách gửi báo cáo

• Nếu bạn đã đăng nhập: bấm nút "Báo cáo" ngay trên trang dịch vụ hoặc cạnh đánh giá cần báo cáo, chọn lý do và mô tả thêm nếu cần (tối đa 2000 ký tự).
• Nếu bạn chưa đăng nhập hoặc không có tài khoản: gửi email tới support@betonamujin.org, kèm đường dẫn tới nội dung và lý do cụ thể.

Mô tả càng cụ thể càng giúp chúng tôi xử lý nhanh. Nếu có ảnh chụp màn hình, tin nhắn hoặc biên lai liên quan, hãy gửi kèm qua email.

Điều gì xảy ra sau đó

1. Báo cáo vào hàng chờ xử lý của đội ngũ quản trị.
2. Chúng tôi xem xét nội dung bị báo cáo, đối chiếu với Điều khoản sử dụng và Điều khoản đăng dịch vụ.
3. Tùy mức độ, chúng tôi có thể: giữ nguyên (nếu không vi phạm), ẩn nội dung khỏi hiển thị công khai, hoặc tạm ngưng tài khoản vi phạm.
4. Mọi thao tác xử lý đều được ghi vào nhật ký quản trị.

Khi một dịch vụ bị ẩn, dữ liệu và đánh giá của dịch vụ đó được giữ nguyên — chỉ là không còn hiển thị công khai. Dịch vụ bị ẩn hoặc bị gỡ cũng không còn xuất hiện trong danh sách "đã lưu" của người dùng khác.

Nội dung bị gỡ được lưu trong hệ thống tối thiểu 1 năm theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, phục vụ việc giải quyết tranh chấp và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Thời gian phản hồi

• Nội dung vi phạm pháp luật rõ ràng, hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền: chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.
• Khiếu nại cần xác minh hai bên (ví dụ tranh chấp về nội dung một đánh giá): chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày, và nêu rõ lý do nếu quyết định không gỡ.

Chúng tôi không cam kết mọi báo cáo đều dẫn tới việc gỡ nội dung — có báo cáo sau khi xem xét sẽ được giữ nguyên. Nhưng mọi báo cáo đều được người thật đọc và xem xét.

Nếu bạn chưa có tài khoản

Bạn không cần tài khoản BêTô để yêu cầu gỡ nội dung. Nếu bạn cho rằng một dịch vụ hoặc đánh giá trên BêTô chứa thông tin sai sự thật về mình, xâm phạm quyền của mình, hoặc vi phạm pháp luật, hãy gửi email tới support@betonamujin.org kèm:

• Đường dẫn tới nội dung cần gỡ.
• Lý do cụ thể và phần nội dung nào bạn cho là sai hoặc vi phạm.
• Cách liên hệ lại với bạn.

Viết bằng tiếng Việt là được, không cần theo mẫu nào.

Quy tắc về đánh giá

• Chỉ tài khoản đã xác thực số điện thoại mới viết được đánh giá, và mỗi người viết một đánh giá cho mỗi dịch vụ.
• Người cung cấp không thể tự đánh giá dịch vụ của chính mình.
• Đánh giá cần phản ánh trải nghiệm thật. Nội dung công kích cá nhân, quảng cáo trá hình hoặc đánh giá được trả tiền để viết sẽ bị gỡ.
• Điểm trung bình hiển thị trên mỗi dịch vụ được tính từ đúng những đánh giá đang hiển thị công khai. Đánh giá bị gỡ không được tính vào điểm trung bình.
• Đánh giá tiêu cực nhưng trung thực không phải là lý do hợp lệ để gỡ. Nếu bạn là người cung cấp và không đồng ý với một đánh giá, hãy nêu rõ điểm nào sai sự thật khi báo cáo.

Nếu nội dung của bạn bị gỡ

Chúng tôi nêu rõ lý do khi thông báo cho bạn qua email đăng ký tài khoản. Nếu bạn cho rằng quyết định chưa đúng, hãy trả lời lại email đó hoặc gửi thư mới tới support@betonamujin.org, nêu rõ lý do và kèm bằng chứng nếu có.

Chúng tôi xem xét lại và trả lời trong vòng 7 ngày. Nếu khiếu nại của bạn có cơ sở, nội dung sẽ được khôi phục và chúng tôi báo lại cho bạn.

Danh tính người báo cáo

Danh tính người gửi báo cáo được giữ kín với bên bị báo cáo. Chúng tôi chỉ chuyển nội dung cần thiết để bên đó hiểu vấn đề và phản hồi, không tiết lộ bạn là ai.

Ngoại lệ duy nhất là khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Xem thêm Chính sách bảo mật.

Báo cáo sai sự thật một cách có chủ đích nhằm hạ uy tín người khác là vi phạm điều khoản và có thể dẫn tới việc tạm ngưng tài khoản của bạn.

Liên hệ

Mọi câu hỏi về việc báo cáo hoặc gỡ nội dung, gửi email tới support@betonamujin.org. Xem thêm Điều khoản sử dụng và Điều khoản đăng dịch vụ.